سياسة الإرجاع والاسترداد – Dar Toys

في Dar Toys، نحرص على ضمان رضاك التام عن مشترياتك.
تم تصميم سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لتكون بسيطة، شفافة، وخالية من التعقيدات.

الإرجاع

شروط أهلية الإرجاع

لتكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبواتها الأصلية مع جميع الملصقات والبطاقات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع، بما في ذلك:

• المنتجات سريعة التلف

• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب

• المنتجات المخفّضة نهائيًا أو ضمن عروض التصفية

يرجى مراجعة وصف كل منتج لمعرفة تفاصيل الأهلية الخاصة به.

كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء طلب إرجاع:

1. تواصل مع فريق الدعم عبر:
   📧 sales@dartoys.com
   📞  +96566485338

2. يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، ستتلقى رقم تفويض الإرجاع (RAN) مع تعليمات الإرجاع التفصيلية.

ملاحظة: تكاليف شحن الإرجاع يتحمّلها العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب عند الاستلام.

شحن المرتجعات

• يُنصح باستخدام شركة شحن موثوقة بخدمة تتبع الشحنة أو شراء تأمين للشحن.

• Dar Toys لا يمكنها ضمان استلام الطلبات المُرجعة دون تتبع.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بموافقة أو رفض طلب الاسترداد.

مدة الإرجاع والاسترداد

• فترة الإرجاع: 30 يومًا من تاريخ التسليم

• معالجة الاسترداد: خلال 10 أيام عمل من الموافقة

• رسوم إعادة التخزين: لا توجد

• طريقة الإرجاع: عبر البريد / شركة الشحن

• ملصق الإرجاع: على مسؤولية العميل

• عملة الاسترداد: الدينار الكويتي (KWD)

الاستردادات

معالجة الاسترداد

• تتم معالجة المبالغ المستردّة خلال 7 أيام عمل، وتُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية.

• قد تستغرق البنوك أو جهات الدفع وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ في حسابك.

الاستردادات الجزئية

قد يتم إصدار استرداد جزئي إذا:

• لم يكن المنتج في حالته الأصلية

• كان المنتج تالفًا أو تنقصه أجزاء ليست بسبب خطأ منا

المنتجات غير القابلة للاسترداد

• تكاليف الشحن

• بطاقات الهدايا

• المنتجات المباعة نهائيًا أو ضمن التخفيضات

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد:

1. تحقق من حسابك البنكي.

2. تواصل مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان—قد تتأخر بعض المعاملات في الظهور.

إذا لم تستلم المبلغ بعد ذلك، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 sales@dartoys.com
📞 66485338

الاستبدال

نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت:

• تالفـة

• معيبة

إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتجك بنفس المنتج، يرجى التواصل معنا على:
📧 sales@dartoys.com
📞+96566485338

تواصل معنا

إذا لم يصل طلبك ضمن الإطار الزمني المتوقع، أو لديك أي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

معلومات التواصل

الاسم التجاري: Dar Toys
رقم الهاتف: ‎+96566485338
البريد الإلكتروني: sales@dartoys.com
العنوان: الشرق، 13203 مدينة الكويت، الكويت (KW-KU)